Glosario
- Acometida de acueducto: es el conjunto de accesorios conectados desde la red matriz, hasta llegar a la caja del medidor. cada vivienda cuenta con una acometida diferente para la prestación del servicio de acueducto.
- Aforo: es el resultado de las mediciones puntuales, que realiza un aforador debidamente autorizado por la persona prestadora, respecto de la cantidad de residuos sólidos que produce y presenta un usuario de manera individual o conjunta al prestador del servicio de aseo
- Agua potable o agua para consumo humano: es aquella que por cumplir las características físicas, químicas y microbiológicas, en las condiciones señaladas en el presente decreto y demás normas que la reglamenten, es apta para consumo humano. se utiliza en bebida directa, en la preparación de alimentos o en la higiene personal.
- Aguas residuales domésticas, (ARD): son las procedentes de los hogares, así como las de las instalaciones en las cuales se desarrollan actividades industriales, comerciales o de servicios y que correspondan a: 1. descargas de los retretes y servicios sanitarios. 2. descargas de los sistemas de aseo personal (duchas y lavamanos), de las áreas de cocinas y cocinetas, de las pocetas de lavado de elementos de aseo y lavado de paredes y pisos y del lavado de ropa (no se incluyen las de los servicios de lavandería industrial).
- Barrido y limpieza de vías y áreas públicas: es la actividad del servicio público de aseo que consiste en el conjunto de acciones tendientes a dejar las áreas y la vías públicas libres de todo residuo sólido, esparcido o acumulado, de manera que dichas áreas queden libres de papeles, hojas, arenilla y similares y de cualquier otro objeto o material susceptible de ser removido manualmente o mediante el uso de equipos mecánicos.
- Contrato de condiciones uniformes (CCU): es un contrato entre la empresa de servicios públicos y los usuarios, en el cual la empresa se compromete a realizar el servicio a cambio de una suma de dinero. los ccu deben respetar las leyes y la regulación que rigen a los servicios públicos que prestan las empresas y cubre a todos los usuarios por igual.
- Desviación significativa: aumento o reducción importante en el consumo del servicio.
- Fuga imperceptible: es el volumen de agua que se escapa a través de las instalaciones internas de un inmueble y se detecta solamente mediante instrumentos apropiados, tales como geófono.
- Fuga perceptible: es el volumen de agua que se escapa a través de las instalaciones internas de un inmueble y es detectable directamente por los sentidos.
- Medidor: es un dispositivo que permite contabilizar el consumo de agua que pasa a través de él.
- Puntos de muestreo en red de distribución: son aquellos sitios representativos donde se realiza la recolección de la muestra de agua para consumo humano en la red de distribución, de acuerdo con lo definido entre la autoridad sanitaria y la persona prestadora que suministra o distribuye agua para consumo humano.
- PQR: Es una sigla que significa, literalmente, “peticiones, quejas y reclamos”. se trata de una actividad mediante la cual, ya sea un cliente o un usuario, de un bien o servicio, se dirige al proveedor del mismo o a la autoridad competente, para expresarle una solicitud, una inconformidad, o que adelante una acción, o deje de hacer algo que pueda ser perjudicial para el consumidor o ciudadano.
- Subsidio. diferencia entre lo que se paga por un bien o servicio, y el costo de este, cuando tal costo es mayor al pago que se recibe.
- Suscriptor. persona natural o jurídica con la cual se ha celebrado un contrato de condiciones uniformes de servicios públicos.
